Mitől lesz sikeres egy webes projekt? Az első beszélgetésnél kezdődik

Ha egy weboldal jól sikerül, annak ritkán a technológia az oka. Sokkal inkább az, hogy az elején mindenki ugyanazt gondolta a célról, a keretekről és arról, hogy mikor mi következik. Ez pedig nem a szerződéssel kezdődik, hanem jóval korábban: az első beszélgetéssel.

Az elmúlt 20 évben rengeteg weboldalt, webáruházat és rendszert építettünk, és azt látjuk, hogy a különbséget nem a projekt mérete vagy bonyolultsága adja, hanem az előkészítés. Ebben a cikkben elmondjuk, miről szoktunk beszélgetni egy megkeresés után, mit érdemes átgondolni azelőtt, hogy bárkitől ajánlatot kér, és min múlik, hogy a közös munka gördülékeny legyen. Reméljük, akkor is hasznos lesz, ha végül nem velünk dolgozik.

Az elrontott indulás mindig drágább, mint amilyennek látszik

A csúszó projektek mögött a legritkább esetben áll szakmai hiba. Sokkal gyakoribb, hogy az induláskor maradt néhány nyitott kérdés – például nem volt eldöntve, kinek szól pontosan az oldal, vagy hogy honnan lesznek meg a szövegek –, és ezek később, a munka közepén kérik magukat.

Ilyenkor kezdődik az oda-vissza egyeztetés, a félkész oldal, ami hetekig áll, aztán az újratervezés. A végén pedig gyakran olyan weboldal születik, amelyik senkinek nem egészen az, amit szeretett volna. A számlán ebből annyi látszik, hogy a projekt tovább tartott – pedig a valódi veszteség inkább az elmaradt piaci idő és az az energia, amit sokkal jobb helyen is el lehetett volna költeni.

A jó hír, hogy ez szinte mindig megelőzhető. Néhány jól feltett kérdés az elején több hetet és több pénzt spórol, mint bármelyik kedvezmény.

Ezért kérdezünk sokat, mielőtt árat mondunk

Előfordul, hogy egy megkeresésre nem árajánlattal, hanem kérdésekkel válaszolunk. Ez nem vizsga, és nem is udvarias halogatás: egyszerűen nem szeretnénk olyan számot mondani, ami mögött nincs valódi tartalom. Egy „weboldal” lehet öt aloldal néhány hét alatt, és lehet egy foglalási rendszerrel, több nyelven működő, összetett projekt is – a kettő között tízszeres különbség is lehet.

Nekünk ez pontosabb ajánlatot jelent, Önnek pedig azt, hogy már az elején látja, mibe vág bele: mi készül el, mikorra, és hol lesz szükség Önre. A legtöbb kellemetlen meglepetés abból szokott származni, hogy erről a beszélgetésről lemaradtunk.

Amit érdemes átgondolni, mielőtt ajánlatot kér

Az alábbi kérdéseket szoktuk feltenni. Ha előre végiggondolja őket, bárkitől pontosabb ajánlatot fog kapni – és jó eséllyel a saját elképzelése is élesebb lesz tőle:

• Mit szeretne elérni az oldallal? Több közvetlen foglalást, kevesebb telefonos ügyintézést, gyorsabb ajánlatadást, új piacot – bármi jó, ami konkrétabb annál, hogy „legyen egy szép weboldalunk”.
• Kinek szól? Egy szállodavendég, egy beszállító és egy pályázó egészen mást keres ugyanazon az oldalon.
• Ki a projekt gazdája? Elég egyetlen kapcsolattartó, akivel haladni lehet, és aki jóvá tudja hagyni a döntéseket.
• Mikorra kellene elkészülnie? Ha van kötött dátum – szezonnyitás, rendezvény, kampány –, azt érdemes az elején kimondani, mert ehhez igazítjuk az ütemtervet.
• Milyen keretben gondolkodik? Ez nem alkudozás: ebből tudjuk megmondani, mi fér bele, mi az, ami később is beépíthető, és hol érdemes egyszerűbb megoldást választani.
• Mi van már meg? Szövegek, fotók, logó, arculat. Ha nincs meg minden, az sem gond – csak jó előre tudni, hogy ez is a feladat része.
• Mi az, ami ma jól működik? Sokszor kiderül, hogy a meglévő oldalnak vannak jó megoldásai, amiket kár lenne elhagyni.
• Hol van a domain és a tárhely? És kinél vannak a hozzáférések. Ez a legunalmasabb kérdés a listán, mégis ezen szokott múlni az indulás első hete.

Ha ezekre nincs mindre kész válasza, az teljesen rendben van. A megkeresések nagy része így indul, és épp ezért van az első beszélgetés – a válaszok jó részét együtt szoktuk megtalálni.

Mitől lesz gördülékeny a közös munka

A legjobb projektjeinkben nem többet dolgoztunk, hanem kevesebbet vártunk. Néhány dolog, ami sokat számít:

• Egy kapcsolattartó. Aki összegyűjti a véleményeket, és egyben adja vissza – így nem kell egymásnak ellentmondó kéréseket összefésülni.
• Gyors, rövid visszajelzés. Nem részletes elemzésre van szükség, hanem arra, hogy egy jóváhagyás ne álljon napokig.
• Őszinte határidő és keret. Amit mindkét fél komolyan gondol, és amihez tartani is tudjuk magunkat.
• Tartalom időben. Vagy egy közös megállapodás arról, ki és mikor készíti el.
• Nyitottság a javaslatokra. Ön ismeri a saját üzletét, mi a webet – a jó eredmény mindig ott születik, ahol ez a két tudás találkozik.
• Hosszú távú gondolkodás. Egy weboldal nem a publikálással készül el; a jó tervben az üzemeltetés és a továbbfejlesztés is benne van.

Így indul nálunk egy projekt

• 1. Rövid beszélgetés. Néhány kérdés a célról, a keretről és a határidőről – általában fél óra, és mindkettőnknek sokat elárul.
• 2. Igényfelmérés. Végigvesszük, milyen funkciók kellenek valójában, mi az, ami már megvan, és mi az, ami nyugodtan elhagyható.
• 3. Írásos ajánlat. Nem csak árral: azzal együtt, hogy mit tartalmaz, mit nem, milyen ütemezéssel haladunk, és hol lesz szükségünk Önre.
• 4. Őszinte szó. Ha úgy látjuk, hogy a céljához egyszerűbb vagy más megoldás vezet, azt elmondjuk – akkor is, ha az nekünk kevesebb munka.

Ez az utolsó pont a legfontosabb. Volt már, hogy egy nagy fejlesztés helyett néhány napos javítást javasoltunk, és olyan is, hogy azt mondtuk: érdemesebb megvárni, amíg az új arculat elkészül. Hosszú távon mindenki jobban jár, ha ezt időben kimondjuk – legkésőbb az ajánlatnál, nem a projekt közepén.

Ha Ön is projektekben dolgozik: érdemes leírni

Egy tipp azoknak, akik szintén megrendelésre dolgoznak. Szánjon rá fél órát, és írja le, milyen feltételek mellett tud jó munkát végezni: mit kell tudnia egy feladatról ahhoz, hogy elvállalja, mi az, amiben nem szeretne kompromisszumot kötni, és mikor jobb inkább nemet mondani.

A legtöbbünknél ez a tudás csak tapasztalatként, emlékfoszlányokban létezik. Leírva viszont van mihez visszanyúlni akkor, amikor épp sűrű a hét, vagy épp túl csendes – és mindkét helyzetben könnyű rosszul dönteni. Nekünk sokat segített, hogy egyszer nyugodt fejjel végiggondoltuk.

Nem kell, hogy minden kész legyen ahhoz, hogy megkeressen

Ez a cikk nem arról szól, hogy „házi feladat” nélkül ne írjon nekünk. Éppen ellenkezőleg: a legtöbb jó projekt egyetlen mondattal indult, hogy „gondolkodunk egy új weboldalon, de még nem tudjuk pontosan, mit szeretnénk”. A többit együtt szoktuk kitalálni – ez a munkánk része.

Amit ígérhetünk: végigkérdezzük a fontos dolgokat, érthetően elmondjuk, mi mire jó, és őszintén megmondjuk, ha valamit másképp érdemes csinálni.

Ha van egy terve – vagy csak egy ötlete –, kezdjük egy beszélgetéssel. Nem kerül semmibe, és a végén tisztábban fogja látni, mire van szüksége.